Általános Szerződési Feltételek

I. Általános rendelkezések

A WanderWell Zrt. (a továbbiakban: Utazásszervező) által szervezett utazásokra a jelen általános utazási szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF), az Utazásszervező és az utas (a továbbiakban: Utas, vagy Utasok) között létrejött egyedi utazási szerződés (a továbbiakban: Egyedi Utazási Szerződés), az Utazásszervező honlapján, a www.wanderwell.hu oldalon (a továbbiakban: Honlap) az adott úttal kapcsolatban megtalálható utas tájékoztató (a továbbiakban: Utas Tájékoztató), továbbá a Magyarország Polgári Törvénykönyvéről szóló 2013. évi V. törvény, az utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekről, különösen az utazási csomagra és az utazási szolgáltatásegyüttesre vonatkozó szerződésekről szóló 472/2017. (XII.28.) Kormányrendelet (a továbbiakban: Kormányrendelet), valamint az utazásszervező és –közvetítő tevékenységről szóló 2013/1996. (XII.23.) Kormányrendelet az irányadó.

Az ÁSZF, az Egyedi Utazási Szerződés és az Utas Tájékoztató együttesen képezik az utazási szerződés (a továbbiakban: Utazási Szerződés) tartalmát, feltételeit, rendelkezéseit.

Mindazok a prospektusok, leírások, ismertetők, amelyeket nem az Utazásszervező ad ki, bocsát az Utas rendelkezésére nem képezik az Utazási Szerződés részét és azok az Utazásszervezőre nézve kötelezettséget nem keletkeztetnek, azok teljesítéséért az Utazásszervező nem köteles.

II. Az utazási szerződés létrejötte

Az Utazási Szerződés az alábbi feltételek együttes teljesülésével jön létre:

• jelentkezési lap (a továbbiakban: Jelentkezési lap) Honlapon történő kitöltése és elküldése az Utazásszervező részére; a jelentkezés Utazásszervező által e-mailben történő visszaigazolása és nyilvántartásba vétele és az Egyedi Utazási Szerződés Utasnak történő megküldése e-mail útján; vagy
• a jelentkezés e-mailen történő megküldése; az Utazásszervező által e-mailben megküldött Egyedi Utazási Szerződés Utas által kitöltve és aláírva történő megküldése (postai úton, vagy bescannelve e-mailen), és
• a részvételi díjelőleg/részvételi díj Utas általi megfizetése, aminek az az Utazásszervező bankszámláján történő jóváírása minősül;
• az Utazásszervező által a részvételi díjelőlegről/részvételi díjról kiállított számla Utasnak történő megküldése.

A Jelentkezési lapon az Utas által feltűntetett adatok valóságáért, helytállóságáért minden felelősség az Utast terheli.

Utazásszervező a visszaigazolást követő 5 munkanapig vállal kötelezettséget a foglalás fenntartásáért. Amennyiben ezen időtartam alatt az Utas a részvételi díjelőleg (III.4. pont esetében a teljes részvételi díj) fizetési kötelezettségének nem tesz eleget, úgy Utazásszervező jogosult a foglalás megszűntetésére Utas egyidejű értesítése mellett.

Az Utazási Szerződés megkötése, módosítása során az Utas jogosult meghatalmazottja révén eljárni. Meghatalmazott eljárása esetén a meghatalmazást közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni és az Egyedi Utazási Szerződéshez csatolni. Ilyen meghatalmazás esetén az Utazási Szerződésből fakadó valamennyi jog és kötelezettség címzettjévé a meghatalmazó (Utas) válik.

Az Utazási Szerződést és annak esetleges módosításait tartós adathordozón az Utas rendelkezésére kell bocsátani.

Az Egyedi Utazási Szerződés elválaszthatatlan részét képezi a Honlapon az adott utazással, úttal kapcsolatban közzétett utazási információk (Utas Tájékoztató). Az Utas Tájékoztató tartalmazza az úticélt, az útvonalat és a jelentősebb tartózkodási helyeket, út időtartamát, az Utazásszervező által nyújtott szolgáltatások pontos megnevezését, leírását, minőségét, azok díját, a részvételi díjon felül fizetendő egyéb díjakat és költségeket, a pontos programot, a szállások és utazási eszközök jellemzőit, az étkezésekre vonatkozó tájékoztatást, a legalacsonyabb létszámot, amely az utazás elindításának feltétele, az utazással érintett országok útiokmány- és vízumelőírásait, ideértve a beutazásra előírt egyéb különleges előírásokat, valamint az utazással összefüggő egészségügyi előírásokat.

Az Utas Tájékoztatót írásba kell foglalni és tartós adathordozón az Utas rendelkezésére kell bocsátani.

Az Utazásszervező fenntartja magának a jogot arra, hogy az Utas Tájékoztatóban foglaltaktól – kivételesen indokolt esetben – eltérhet, feltéve, hogy az ilyen változásokat az Utassal az Utazási Szerződés megkötése előtt írásban közölte és a változásokról való tájékoztatást megtörténtét az Egyedi Utazási Szerződés tartalmazza.

Az Utazásszervező fenntartja magának a jogot arra, hogy – kivételesen indokolt esetben – az Utas Tájékoztatóban megjelölt programok sorrendjét felcserélje, a szálláshelyeket módosítsa, azonos jellegűre és értékűre cserélje, illetve a szobabeosztást, valamint a szállítóeszközökön az ülésrendet megváltoztassa.

Az Utas jogosult az Utazási Szerződés szerinti utazásban való részvétel jogát olyan harmadik személy részére átruházni, aki megfelel az Utazási Szerződésben meghatározott utazási feltételeknek. Az átruházásról az Utas haladéktalanul, az utazás megkezdése előtt, tartós adathordozón köteles az Utazásszervezőt tájékoztatni. Átruházás esetén amennyiben az engedményes (új utas) nem jogosult azokra a díjkedvezményekre, amelyekre az Utas (engedményező) volt jogosult, úgy az engedményes (új utas) köteles a teljes (díjkedvezményekkel nem csökkentett) részvételi díjat megfizetni Utazásszervező részére. Az átruházást megelőzően keletkezett szerződéses kötelezettségekért és az engedményezésből eredő igazolt többletköltségekért az Utas (engedményező) és az engedményes (új utas) egyetemlegesen felel.

Utazásszervező fenntartja a jogát arra, hogy az utazás megkezdése előtt az Utazási Szerződésre vonatozó feltételeket egyoldalúan módosítsa, amennyiben a módosítás nem jelentős és a módosításról világos, közérthető és kifejezett módon tájékoztatja az Utast.

Utazásszervező felhívja az Utas figyelmét, hogy az Utas akkor is a teljes részvételi díjat köteles megfizetni, illetve nem tarthat igényt a részvételi díj csökkentésére, ha az Utas saját döntése alapján az utazás időtartamát lerövidíti (pl. később utazik el az utazás indulási helyére, vagy előbb tér vissza az utazásról), vagy amennyiben az utazási csomag keretében Utazásszervező által nyújtott valamely szolgáltatást nem veszi igénybe.

Utazásszervező felhívja az Utas figyelmét arra, hogy bizonyos utazások programja és időpontja az utazási célállomásra járatot üzemeltető légitársaság menetrendjéhez igazodik. Utazásszervező fenntartja a jogát arra, hogy amennyiben a légitársaság menetrendje megváltozik, úgy ezen utazások időpontját, illetve programját módosítsa. Az Utazásszervező az ezen rendelkezéssel érintett utazásokra külön felhívja az Utas figyelmét a Honlapon. Amennyiben a program módosítás jelentős mértékű, úgy Utazásszervező a részvételi díj arányos részét visszatéríti az Utas részére.

III. A részvételi díj és megfizetése

A részvételi díj magában foglalja az Utas Tájékoztatóban megjelölt szolgáltatások díját, az Utazásszervező szervezési díját valamint az általános forgalmi adó összegét. A részvételi díj baleset, betegség- és poggyászbiztosítást, valamint útlemondás esetére vonatkozó biztosítást nem foglal magában, azokat az Utas a biztosítóval kötendő külön szerződés alapján veheti igénybe.

Két nap időtartamot meghaladó utazás esetén az Utas a jelentkezéssel egyidejűleg a részvételi díj 40 %-ának megfelelő összegű előleget köteles fizetni, amelynek pontos mértékét/összegét az Utas Tájékoztató/Egyedi Utazási Szerződés tartalmazza. Ettől a rendelkezéstől el lehet térni, amennyiben a külföldi közreműködővel kötött szerződés ennél szigorúbb kötelezettséget ró az Utazásszervezőre.

Utas a részvételi díjból fennmaradó összeget az utazás kezdő időpontját megelőző 30. napig köteles megfizetni Utazásszervező részére. Ettől a rendelkezéstől el lehet térni, amennyiben a külföldi közreműködővel kötött szerződés alapján ennél korábbi teljesítésre van szükség.

Az utazás kezdő időpontját megelőző 30 napon belül történő jelentkezés esetén, valamint a két nap időtartamot nem meghaladó utazás esetén az Utas a teljes részvételi díjat köteles a jelentkezéssel egyidejűleg megfizetni az Utazásszervező részére.

Utazásszervező – legfeljebb az utazás kezdő időpontját megelőző huszadik napig – kizárólag az alábbi költségek emelkedése esetében jogosult az Utas által az Utazási Szerződés alapján fizetendő díjat megemelni:

• a szállítási költségek (ideértve az üzemanyagköltségeket),
• az utazási szerződésben vállalt részszolgáltatásokkal kapcsolatos adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték), vagy
• az adott utazásra irányadó devizaárfolyam változása miatt.

A díjemelés számításának módja a megjelölt költségek emelkedése okán az Utazásszervezőre háruló többletfizetési kötelezettségnek az egy fő utasra eső hányada. A díjemelés indokát az Utassal a díjemelés közlésével egyidejűleg közölni kell.

Utazásszervező fenntartja magának a jogot arra, hogy esetenként, üzletpolitikai szempontból kedvezményes (az Utas Tájékoztatóban megjelölt részvételi díjnál alacsonyabb összegű, vagy ugyanazon részvételi díjért emelt szintű, illetve többletszolgáltatásokat is magába foglaló) akciókat hirdessen meg. Ebben az esetben az Utas és az Utazásszervező között korábban létrejött Utazási Szerződés feltételei nem módosulnak.

IV. Az utazási szerződés megszűnése, megszüntetése

Az Utas az Utazási Szerződést írásban tett nyilatkozattal az utazás megkezdése előtt bármikor felmondhatja a IV.8. pontban foglalt adminisztrációs költség/bánatpénz fizetési kötelezettség mellett.

Az Utas az utazás megkezdését megelőzően bánatpénz fizetése nélkül jogosult felmondani az utazási szerződést, ha a célállomás helyén vagy annak közvetlen közelében, – amennyiben a célállomás, vagy annak közvetlen környezetében a külpolitikáért felelős miniszter által vezetett minisztérium honlapján az "utazásra nem javasolt" utazási célországokat és térségeket megjelölő felsorolásba felvételre került – olyan elháríthatatlan és rendkívüli körülmények merülnek fel, amelyek az Utazási Szerződés teljesítését jelentős mértékben befolyásolják, vagy lényegesen befolyásolják az Utazó célállomásra való szállítását.

Utazásszervező felhívja az Utas figyelmét, hogy amennyiben az Utas az Utazási Szerződés megkötését követően másik utazásra kíván átjelentkezni (azaz Utazási Szerződést fel kívánja mondani és másik utazásra vonatkozó utazási szerződést kíván kötni) (a továbbiakban: Átjelentkezés), úgy azt kizárólag IV.8. pont szerinti adminisztrációs díj/bánatpénz fizetési kötelezettség mellett teheti meg.

Az Utazásszervező kártérítési kötelezettség nélkül jogosult felmondani az Utazási Szerződést és köteles visszafizetni az Utasnak a részvételi díjat, ha

• az utazásra jelentkezett személyek száma nem éri el a minimális létszámot és az Utazásszervező az Utazási Szerződés felmondásáról a szerződésben meghatározott határidőn belül, de legkésőbb az alábbiak szerint értesíti az Utast:
  • 20 nappal az utazás megkezdése előtt a 6 napnál hosszabb utak esetén,
  • 7 nappal az utazás megkezdése előtt a 2 és 6 nap közötti időtartamú utak esetén,
  • 48 órával az utazás megkezdése előtt, a 2 napnál rövidebb utak esetén, vagy
• az Utazásszervezőt elháríthatatlan és rendkívüli körülmények gátolják az Utazási Szerződés teljesítésében, és indokolatlan késedelem nélkül, az utazás megkezdése előtt értesíti az utazót az Utazási Szerződés felmondásáról.

V. Hibás teljesítés és kártérítési felelősség

Az Utazási Szerződésben vállalt utazási szolgáltatás teljesítéséért az Utazásszervező felel.

Az Utas az eset körülményeinek figyelembevételével köteles haladéktalanul tájékoztatni az Utazásszervezőt vagy az utazásközvetítőt az Utazási Szerződésben meghatározott valamely utazási szolgáltatás nyújtása során általa észlelt szerződésszegésről.

A szerződésszegést az Utazásszervező köteles orvosolni, kivéve, ha az lehetetlen, vagy aránytalan költségekkel jár a szerződésszegés súlyára és az érintett utazási szolgáltatások értékére figyelemmel.

Az Utazásszervező az Utazási Szerződés nem-teljesítéséből vagy hibás teljesítéséből eredő károkért való felelősségét a részvételi díj összegének háromszorosában korlátozza.

VI. Biztosítás

Az Utas köteles az utazás időtartama alatt érvényes baleset, betegség- és poggyászbiztosítással (a továbbiakban: Biztosítás) rendelkezni. Az Utazásszervező felhívja az Utas figyelmét, hogy Biztosítás hiányában az Utas ért és okozott károk teljes egészében az Utast terhelik, ezért Utazásszervező javasolja az Utasnak Biztosítás megkötését, amely segítséget nyújt baleset, betegség vagy halál esetére és fedezi a hazaszállítás költségét is.

Az Utazásszervező tájékoztatja az Utast, hogy a részvételi díj nem foglalja magában a Biztosítás díját.

VII. Vegyes rendelkezések

18 év alatti kiskorú az utazáson csak nagykorú, felnőtt kísérő részvételével vehet részt. Amennyiben a felnőtt kísérő nem a kiskorú gondviselője, úgy a kiskorú utazáson való részvételének feltétele gondviselője teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt, magyar és meglátogatni szándékozott – illetve a tranzit – ország nyelvén készült, vagy fordítással ellátott, illetve, amennyiben nyilatkozat lefordítása a meglátogatni szándékozott ország nyelvén nehézségekbe ütközik, úgy angol nyelvű hozzájáruló nyilatkozatának megléte.

Az Utas köteles gondoskodni az érvényes utazási okmányok, valamint a vízumok beszerzéséről, magánál tartásáról, valamint a vonatkozó be- és kiutazási, valamint vám szabályok betartásáról.

Utazásszervező a túráit alapvetően a sportos életmódot folytató, természetszerető, ún. outdoor sportotok iránt érdeklődő személyek részére szervezi. Utazásszervező felhívja az Utas figyelmét az általa szervezett utazások egyedi jellegére, amelynek során a hangsúly a természeti környezet megismerésén, a természetben megtapasztalható élmények adott esetben kényelmetlenebb, vagy több kompromisszumot igénylő körülmények közötti megélésén van.

Tekintettel Utazásszervező által szervezett utazások outdoor jellegére, az utazások nem alkalmasak mozgásában korlátozott személyek számára.

Az Utazásszervező köteles segítséget nyújtani az Utas számára, ha az utazás során nehéz helyzetbe kerül.

Az Utas tudomással bír arról, hogy az utazás során az Utazásszervező fénykép és mozgókép felvételeket készíthet. Utas a fénykép és mozgókép felvételek készítéséhez az Utazási Szerződés aláírásával hozzájárul.

Felek az Utazási Szerződés teljesítése során kölcsönösen együttműködve, a másik Fél érdekeit szem előtt tartva kötelesek eljárni.

Utazásszervező tájékoztatja az Utast és kifejezetten felhívja a figyelmét arra, hogy a Honlapon és az Utas Tájékoztatóban feltűntetett fényképek tájékoztató jellegűek.

Utazásszervező az üzleti titka és know-howja megvédése érdekében jogosult megtagadni az Utazási Szerződés megkötését, illetve jogosult kártérítés fizetési kötelezettség nélkül az Utazási Szerződést felmondani olyan személlyel, aki Utazásszervező versenytársánál munkaviszonyban, vagy munkavégzésre irányuló egyéb jogviszonyban áll.

Felek az Utazási Szerződés teljesítésével kapcsolatos jognyilatkozataikat, tájékoztatásaikat írásban kötelesek megtenni a másik Félnek elsődlegesen az Egyedi Utazási Szerződésben feltűntetett e-mail címükre küldött e-mail útján.

Utazásszervező a működéséhez szükséges vagyoni biztosítékot az Európai Utazási Biztosító Zrt.-vel kötött biztosítási szerződés biztosítja. Amennyiben az Utazásszervező nem tenne eleget az Utas hazaszállítására vonatkozó kötelezettségének, az Utas evégett az Európai Utazási Biztosító Zrt.-hez (1132 Budapest, Váci út 36-38.) fordulhat.

Az Utazásszervező felhívja az Utas figyelmét, hogy az általános szerződési feltételek II/12., IV/3. és IV/8. pontja lényegesen eltérnek a szokásos szerződéskötési gyakorlattól.

Felek az Utazási Szerződésből, vagy annak teljesítéséből fakadó esetleges jogvitáikat elsősorban egyeztetéssel kötelesek rendezni. Utas az Utazásszervezővel kapcsolatos panaszát írásban közölheti az ÁSZF I. fejezetében megjelölt elérhetőségeken.

Az utazási szolgáltatás nyújtása vagy az utazási csomag közvetítése nem irányulhat a gyermekek jogainak csorbítására, így különösen a tizennyolcadik életévét be nem töltött személy sérelmére elkövetett nemi élet szabadsága és a nemi erkölcs elleni bűncselekmények elkövetésére.

Amennyiben a békés vitarendezés nem vezet eredményre, úgy Felek az adott jogvitára előírt hatásköri rendelkezésektől függően kikötik a Budai Központi Kerületi Bíróság és/vagy a Budapest Környéki Törvényszék kizárólagos illetékességét.